Última milla que reduce costes y mejora la experiencia del cliente
El 40% del coste logístico total está en la última milla. Retrasos, intentos fallidos de entrega, devoluciones mal gestionadas y rutas ineficientes se comen tu margen. Optimizamos la distribución capilar con tecnología de routing, ventanas horarias flexibles y gestión profesional de incidencias para que cada entrega sea rentable.
Por qué la última milla se convierte en un problema de costes
Cuando vendes online, el coste de llevar cada paquete hasta la puerta del cliente puede variar entre 3 y 12 euros dependiendo de la zona, el tamaño, y la complejidad de la entrega. Si trabajas con volúmenes altos, esos costes se multiplican rápidamente. El problema es que muchos proveedores de última milla te cobran por intento, no por entrega exitosa. Si el cliente no está, si la dirección es incorrecta, o si hay cualquier incidencia, pagas igual y el paquete vuelve a tu almacén, generando un segundo coste cuando intentas entregarlo de nuevo.
Nuestro modelo de última milla se basa en optimización previa: validamos direcciones antes de salir, confirmamos disponibilidad del destinatario cuando es posible, y diseñamos rutas que maximizan entregas exitosas en cada recorrido. No cobramos por intentos fallidos si la causa es un error nuestro o una dirección incorrecta que deberíamos haber detectado antes.
Optimización de rutas y consolidación de envíos
La clave para reducir costes en última milla está en la densidad: cuantos más paquetes entregues en la misma zona en un solo recorrido, menor es el coste por unidad. Utilizamos software de optimización de rutas que analiza direcciones, tráfico, restricciones de acceso y ventanas horarias para diseñar recorridos que minimizan kilómetros y maximizan entregas por ruta.
Si tienes múltiples pedidos en la misma zona, los consolidamos en una sola ruta. Si trabajas con otros e-commerce que también necesitan entregas en esas áreas, podemos agrupar envíos para compartir costes. El objetivo es que cada vehículo salga con la máxima carga posible y que cada kilómetro recorrido genere el máximo número de entregas exitosas.
Para zonas rurales o de baja densidad, donde el coste por entrega se dispara, ofrecemos puntos de recogida o consolidamos entregas en días específicos para hacer la ruta rentable. Te explicamos las opciones y sus costes para que decidas qué modelo se adapta mejor a tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
Gestión de devoluciones y reversa logística
Las devoluciones en e-commerce pueden llegar al 30% del volumen total. Si no gestionas bien la logística inversa, esos productos vuelven a tu almacén con retrasos, en mal estado, o se pierden en el proceso. Nosotros recogemos devoluciones en el mismo recorrido de entregas cuando es posible, reduciendo costes y acelerando el proceso de reembolso o reposición de stock.
Cuando un cliente solicita devolución, coordinamos la recogida en la próxima ruta por su zona. El paquete se etiqueta correctamente, se registra en el sistema, y llega a tu almacén con la documentación necesaria para procesar la devolución rápidamente. Esto mejora la experiencia del cliente, que no tiene que desplazarse a una oficina de correos, y acelera tu ciclo de inventario.
Si manejas productos que requieren inspección antes de aceptar la devolución, nuestros equipos pueden realizar una verificación básica en el momento de la recogida y documentar el estado del producto. Esto te permite tomar decisiones más rápidas sobre reembolsos y evita que productos dañados vuelvan a tu almacén sin que lo sepas.
Integración con plataformas de e-commerce y seguimiento en tiempo real
Conectamos nuestro sistema con tu tienda online, ERP o plataforma de gestión de pedidos para que los envíos se generen automáticamente cuando se confirma un pedido. No necesitas introducir direcciones manualmente ni gestionar etiquetas de envío por separado. El pedido aparece en nuestro sistema, se asigna a la ruta más eficiente, y el cliente recibe la notificación de envío con el tracking correspondiente.
Durante el proceso de entrega, el cliente puede seguir el estado en tiempo real: cuándo sale el paquete del almacén, en qué zona está, y una ventana horaria estimada de entrega. Si hay alguna incidencia, se comunica inmediatamente tanto al cliente como a tu equipo, para que puedas gestionar expectativas y resolver problemas antes de que se conviertan en quejas.
Después de cada entrega, recibes un reporte con el estado de cada envío, incidencias si las hubo, y métricas de rendimiento: tiempo medio de entrega, tasa de éxito, coste por entrega, y satisfacción del cliente cuando aplica. Estos datos te permiten optimizar tu estrategia de envíos, identificar zonas problemáticas, y negociar mejores condiciones basadas en resultados reales.